Sådan indsender du en reklamation eller garantisag korrekt
1. Fotografér køretøjet og solfilmen
For at vi kan gennemgå din reklamation korrekt og effektivt, har vi brug for tydelige billeder af køretøjet forfra, bagfra og fra siden. Så kan vi identificere den rigtige karrosserimodel uden tvivl.
Send desuden billeder, der tydeligt viser det berørte område af solfilmen (rudefilm / solfilm). Du finder yderligere vejledning i vores fotoguide.
2. Mål afvigelsen præcist (i millimeter)
Angiv altid afvigelsen som ét enkelt, nøjagtigt samlet mål i millimeter (f.eks. “9 mm” i stedet for “mellem X og Y mm”). Afvigelsen skal desuden beskrives skriftligt.
Forskellige målemetoder eller uklare værdier kan føre til misforståelser. Derfor beder vi om, at alle mål er tydelige, ensartede og nemme at kontrollere.
Vigtigt: Solfilmen skal være monteret, før du måler, da det kun er en monteret film, der viser den faktiske pasform og gør det muligt at måle afvigelsen korrekt. Så kan en eventuel erstatningsfilm produceres præcist, og samme problem undgås fremover.
3. Udfyld og indsend formularen
Når køretøjet og solfilmen er fotograferet korrekt, og afvigelsen er målt præcist, kan du indsende din reklamation via formularen.
Sådan fotograferer du en reklamation – hurtig guide
Følg disse retningslinjer, når du fotograferer dit køretøj og din solfilm, så vi kan vurdere din sag hurtigt, tydeligt og korrekt.
1. Billeder udefra
Mindre egnet: Detaljebilleder taget tæt på er som regel ikke nok til at vurdere karrosserimodel og den samlede situation.
Ideelt: Et billede, der viser køretøjet, ruden og hele filmen. Så kan vi pålideligt vurdere montering, pasform og eventuelle produktionsfejl.
2. Billeder indefra
Mindre egnet: Ensidige detaljebilleder (f.eks. kun ét hjørne) gør det ofte svært at vurdere den samlede pasform.
Ideelt: Et billede, der viser hele filmen indefra, så begge sider af ruden og den fulde pasform kan vurderes.
Sådan fotograferer du dit køretøj korrekt
Følg disse retningslinjer for at fotografere dit køretøj korrekt, så vi kan hjælpe dig effektivt med reklamationer, garantisager eller spørgsmål om valg af den rigtige karrosserimodel.
Almindelige årsager til afvigelser
Et almindeligt problem er, at filmen måles på ruden før monteringen. Under monteringen strækkes solfilmen med cirka 5–10 mm. Derfor kan en reklamation kun vurderes ud fra en monteret film.
Hvis der kun mangler 1–2 mm efter monteringen, tyder det ofte på, at filmen ikke er strakt nok under monteringen. I sådanne tilfælde beder vi som regel om en ny montering, før vi går videre.
Rabat på genbestilling som en del af vores garantiløsning
Inden for 12 måneder efter din oprindelige levering har du ret til 20 % rabat på erstatningsfilm. Så kan du bestille enkeltfilm eller et helt sæt igen til en reduceret pris, hvis det er nødvendigt.
Inden du indsender en reklamation
- Kontrollér, at din bestilling er korrekt, før du indsender en reklamation – især hvis de leverede film slet ikke passer. Det afgørende er karrosserimodellen, ikke modelåret.
- Oplysninger om returnering og fortrydelsesret finder du på vores side Returnering og reklamation.