Cómo enviar correctamente una reclamación o solicitud de garantía
1. Fotografía el vehículo y las láminas tintadas
Para que podamos revisar tu reclamación de forma precisa y eficiente, necesitamos fotos claras del vehículo desde la parte frontal, trasera y lateral. Esto nos permite identificar correctamente el tipo de carrocería sin ambigüedades.
Además, envía fotos que muestren claramente la zona afectada de las láminas tintadas. Encontrarás más indicaciones en nuestra guía fotográfica.
2. Mide la desviación con precisión (en milímetros)
Indica siempre la desviación como una única medida total y exacta en milímetros (por ejemplo, “9 mm” en lugar de “entre X e Y mm”). La desviación también debe describirse por escrito.
Los distintos métodos de medición o valores poco claros pueden dar lugar a malentendidos. Por este motivo, te pedimos que todas las mediciones sean claras, coherentes y fáciles de verificar.
Importante: las láminas tintadas deben estar instaladas antes de realizar la medición, ya que solo una lámina instalada muestra el ajuste real y permite medir correctamente la desviación. Esto garantiza que cualquier lámina de sustitución pueda fabricarse con precisión y evita que se repita el mismo problema.
3. Rellena y envía el formulario
Una vez que el vehículo y las láminas tintadas hayan sido fotografiados correctamente y la desviación se haya medido con precisión, puedes enviar tu reclamación mediante el formulario.
Cómo fotografiar una reclamación – guía rápida
Sigue estas indicaciones al fotografiar tu vehículo y las láminas tintadas para que podamos evaluar tu caso de forma rápida, clara y correcta.
1. Fotos desde el exterior
Menos adecuado: las fotos de detalles en primer plano por sí solas normalmente no son suficientes para evaluar la carrocería y la situación general.
Ideal: una foto que muestre el vehículo, la ventanilla y toda la lámina. Esto nos permite evaluar de forma fiable la instalación, el ajuste y posibles problemas de producción.
2. Fotos desde el interior
Menos adecuado: las fotos parciales (por ejemplo, solo una esquina) suelen dificultar la evaluación del ajuste general.
Ideal: una foto que muestre toda la lámina desde el interior, permitiendo evaluar ambos lados de la ventanilla y el ajuste completo.
Cómo fotografiar correctamente tu vehículo
Sigue estas indicaciones para fotografiar correctamente tu vehículo, de modo que podamos ayudarte de forma eficiente con reclamaciones, casos de garantía o preguntas sobre la selección correcta del tipo de carrocería.
Causas comunes de las desviaciones
Un problema habitual es medir la lámina sobre el cristal antes de la instalación. Durante la instalación, las láminas tintadas se estiran aproximadamente 5–10 mm. Por este motivo, una reclamación solo puede evaluarse sobre la base de una lámina instalada.
Si tras la instalación faltan solo 1–2 mm, esto suele indicar un estiramiento insuficiente durante el montaje. En estos casos, normalmente solicitamos una reinstalación antes de continuar.
Nuevo pedido con descuento como solución de garantía
Dentro de los 12 meses posteriores a la entrega original, tienes derecho a un 20 % de descuento en láminas de sustitución. Esto te permite volver a pedir láminas individuales o un kit completo a un precio reducido, si es necesario.
Antes de enviar una reclamación
- Comprueba que tu pedido sea correcto antes de enviar una reclamación, especialmente si las láminas entregadas no encajan en absoluto. El factor determinante es el tipo de carrocería (serie del modelo), no el año del modelo.
- La información sobre devoluciones y derecho de desistimiento está disponible en nuestra página Devoluciones y reclamaciones.