Comment soumettre correctement une réclamation ou une demande de garantie
1. Photographier le véhicule et le film teinté
Afin que nous puissions examiner votre réclamation de manière précise et efficace, nous avons besoin de photos claires du véhicule de face, de l’arrière et de côté. Cela nous permet d’identifier correctement le type de carrosserie sans ambiguïté.
Veuillez également fournir des photos montrant clairement la zone concernée du film teinté. Des instructions supplémentaires sont disponibles dans notre guide photo.
2. Mesurer précisément l’écart (en millimètres)
Veuillez toujours indiquer l’écart sous la forme d’une seule mesure totale et précise en millimètres (par exemple « 9 mm » au lieu de « entre X et Y mm »). L’écart doit également être décrit par écrit.
Des méthodes de mesure différentes ou des valeurs peu claires peuvent entraîner des malentendus. C’est pourquoi nous vous demandons de veiller à ce que toutes les mesures soient claires, cohérentes et faciles à vérifier.
Important : le film teinté doit être installé avant la prise de mesure, car seul un film installé permet de constater l’ajustement réel et de mesurer correctement l’écart. Cela garantit que tout film de remplacement pourra être fabriqué avec précision et évite que le même problème ne se reproduise.
3. Compléter et envoyer le formulaire
Une fois le véhicule et le film teinté correctement photographiés et l’écart mesuré avec précision, vous pouvez soumettre votre réclamation à l’aide du formulaire.
Comment photographier une réclamation – guide rapide
Suivez ces consignes lorsque vous photographiez votre véhicule et le film teinté, afin que nous puissions évaluer votre dossier rapidement, clairement et correctement.
1. Photos depuis l’extérieur
Moins adapté : les photos de détails en gros plan seules ne suffisent généralement pas pour évaluer la carrosserie et la situation globale.
Idéal : une photo montrant le véhicule, la vitre et l’ensemble du film. Cela nous permet d’évaluer de manière fiable l’installation, l’ajustement et d’éventuels problèmes de fabrication.
2. Photos depuis l’intérieur
Moins adapté : les photos partielles (par exemple un seul coin) rendent souvent difficile l’évaluation de l’ajustement global.
Idéal : une photo montrant l’intégralité du film depuis l’intérieur, permettant d’évaluer les deux côtés de la vitre et l’ajustement complet.
Comment photographier correctement votre véhicule
Suivez ces consignes pour photographier correctement votre véhicule, afin que nous puissions vous aider efficacement en cas de réclamation, de demande de garantie ou de questions concernant le bon choix du type de carrosserie.
Causes courantes des écarts
Un problème fréquent consiste à mesurer le film sur la vitre avant l’installation. Lors de la pose, le film teinté est étiré d’environ 5–10 mm. Pour cette raison, une réclamation ne peut être évaluée que sur la base d’un film installé.
Si, après l’installation, il ne manque que 1–2 mm, cela indique souvent un étirement insuffisant lors de la pose. Dans ce cas, nous demandons généralement une réinstallation avant d’aller plus loin.
Nouvelle commande à prix réduit dans le cadre de la solution de garantie
Dans les 12 mois suivant la livraison initiale, vous bénéficiez d’une réduction de 20 % sur les films de remplacement. Cela vous permet de recommander des films individuels ou un kit complet à prix réduit, si nécessaire.
Avant de soumettre une réclamation
- Veuillez vérifier que votre commande est correcte avant de soumettre une réclamation, en particulier si les films livrés ne conviennent pas du tout. Le facteur déterminant est le type de carrosserie (série du modèle), et non l’année du modèle.
- Les informations concernant les retours et le droit de rétractation sont disponibles sur notre page Retours et réclamations.