So reichen Sie eine Reklamation oder einen Garantiefall korrekt ein
1. Fahrzeug und Scheibentönungsfolie fotografieren
Damit wir Ihre Reklamation eindeutig und korrekt prüfen können, benötigen wir aussagekräftige Fotos des Fahrzeugs von vorne, hinten und von der Seite. So lässt sich das genaue Karosseriemodell eindeutig identifizieren.
Zusätzlich benötigen wir Fotos, die den beanstandeten Bereich der Scheibentönungsfolie (Tönungsfolie / Solarfolie) klar und vollständig zeigen. Weitere Hinweise zur richtigen Fotodokumentation finden Sie in unserem Fotoguide.
2. Abweichung exakt messen (in Millimetern)
Bitte geben Sie die Abweichung stets als eindeutiges Gesamtmaß in Millimetern an (z. B. „9 mm“ statt „zwischen X und Y mm“). Die Abweichung ist zusätzlich schriftlich zu beschreiben.
Unterschiedliche Messmethoden oder uneinheitliche Angaben können zu Missverständnissen führen. Daher bitten wir um eine klare, nachvollziehbare Messangabe.
Wichtiger Hinweis: Die Scheibentönungsfolie muss montiert sein, da nur im montierten Zustand der tatsächliche Sitz und eine mögliche Abweichung korrekt erkennbar und messbar sind. Dies stellt sicher, dass eine eventuelle Ersatzfolie korrekt gefertigt wird und derselbe Fehler nicht erneut auftritt.
3. Formular ausfüllen und absenden
Sobald Fahrzeug und Scheibentönungsfolie korrekt fotografiert und die Abweichung exakt gemessen wurde, können Sie Ihre Reklamation über das Formular einreichen.
Reklamation fotografieren – Kurzanleitung
So fotografieren Sie Fahrzeug und Scheibentönungsfolie richtig, damit wir Ihren Fall schnell, eindeutig und korrekt beurteilen können.
1. Fotos von außen
Weniger geeignet: Reine Detailaufnahmen von Spalten oder Kanten reichen in der Regel nicht aus, um Fahrzeugmodell und Gesamtsituation korrekt zu beurteilen.
Ideal: Ein Foto, das Fahrzeug, Scheibe und die gesamte Folie zeigt. So können Montage, Passform und mögliche Produktionsabweichungen zuverlässig bewertet werden.
2. Fotos von innen
Weniger geeignet: Einseitige Detailaufnahmen (z. B. nur eine Ecke) erschweren die Beurteilung der Passform.
Ideal: Ein Foto, das die gesamte Folie von innen zeigt, sodass beide Seiten der Scheibe und die vollständige Passform erkennbar sind.
Fahrzeug richtig fotografieren
So fotografieren Sie Ihr Fahrzeug korrekt, damit wir Sie optimal unterstützen können – bei Reklamationen, Garantiefällen oder bei Fragen zur Auswahl des richtigen Karosseriemodells.
Häufige Ursachen für Abweichungen
Ein häufiger Fehler ist das Messen der Folie auf dem Glas vor der Montage. Während der Montage wird die Scheibentönungsfolie um ca. 5–10 mm gedehnt. Daher kann eine Reklamation nur auf Basis einer montierten Folie geprüft werden.
Fehlen nach der Montage lediglich 1–2 mm, deutet dies häufig auf eine unzureichende Dehnung bei der Montage hin. In solchen Fällen bitten wir zunächst um eine erneute Montage, bevor wir den Fall weiter prüfen.
Vergünstigte Nachbestellung im Rahmen unserer Garantielösung
Innerhalb von 12 Monaten nach der ersten Lieferung erhalten Sie 20 % Rabatt auf neue Folien. So können einzelne Folien oder ein kompletter Satz bei Bedarf vergünstigt nachbestellt werden.
Bevor Sie eine Reklamation einreichen
- Bitte prüfen Sie vorab, ob Ihre Bestellung korrekt ist – insbesondere wenn die gelieferten Folien überhaupt nicht passen. Maßgeblich ist stets das Karosseriemodell (Baureihe), nicht das Baujahr.
- Informationen zu Rückgabe- und Widerrufsregelungen finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen & Reklamationen.