Jak prawidłowo złożyć reklamację lub zgłoszenie gwarancyjne
1. Wykonaj zdjęcia pojazdu i folii do przyciemniania szyb
Abyśmy mogli dokładnie i sprawnie rozpatrzyć Twoją reklamację, potrzebujemy wyraźnych zdjęć pojazdu z przodu, z tyłu oraz z boku. Pozwala nam to jednoznacznie określić właściwy typ nadwozia.
Dodatkowo prosimy o zdjęcia wyraźnie pokazujące obszar problemowy folii do przyciemniania szyb. Więcej wskazówek znajdziesz w naszej instrukcji fotograficznej.
2. Dokładnie zmierz odchylenie (w milimetrach)
Zawsze podawaj odchylenie jako jedną, dokładną wartość całkowitą w milimetrach (np. „9 mm” zamiast „pomiędzy X a Y mm”). Odchylenie musi być również opisane na piśmie.
Różne metody pomiaru lub nieprecyzyjne wartości mogą prowadzić do nieporozumień. Dlatego prosimy, aby wszystkie pomiary były jasne, spójne i łatwe do zweryfikowania.
Ważne: folia do przyciemniania szyb musi być zamontowana przed wykonaniem pomiaru, ponieważ tylko zamontowana folia pokazuje rzeczywiste dopasowanie i umożliwia prawidłowy pomiar odchylenia. Zapewnia to dokładne wykonanie ewentualnej folii zamiennej i zapobiega ponownemu wystąpieniu tego samego problemu.
3. Wypełnij i wyślij formularz
Po prawidłowym wykonaniu zdjęć pojazdu i folii do przyciemniania szyb oraz dokładnym zmierzeniu odchylenia, możesz złożyć reklamację za pomocą formularza.
Jak fotografować reklamację – szybki przewodnik
Postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami podczas fotografowania pojazdu i folii do przyciemniania szyb, abyśmy mogli szybko, jasno i poprawnie ocenić Twoje zgłoszenie.
1. Zdjęcia z zewnątrz
Mniej odpowiednie: same zdjęcia detali z bliska zazwyczaj nie wystarczają do oceny typu nadwozia i ogólnej sytuacji.
Idealne: zdjęcie pokazujące pojazd, szybę oraz całą folię. Pozwala to rzetelnie ocenić montaż, dopasowanie oraz ewentualne problemy produkcyjne.
2. Zdjęcia od wewnątrz
Mniej odpowiednie: zdjęcia częściowe (np. tylko jeden róg) często utrudniają ocenę ogólnego dopasowania.
Idealne: zdjęcie pokazujące całą folię od wewnątrz, umożliwiające ocenę obu krawędzi szyby oraz pełnego dopasowania.
Jak prawidłowo fotografować pojazd
Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby prawidłowo sfotografować pojazd, dzięki czemu będziemy mogli skutecznie pomóc w przypadku reklamacji, zgłoszeń gwarancyjnych lub pytań dotyczących właściwego wyboru typu nadwozia.
Najczęstsze przyczyny odchyleń
Częstym błędem jest mierzenie folii na szybie przed montażem. Podczas instalacji folia do przyciemniania szyb jest rozciągana o około 5–10 mm. Z tego powodu reklamacja może być rozpatrywana wyłącznie na podstawie zamontowanej folii.
Jeśli po montażu brakuje jedynie 1–2 mm, często oznacza to niewystarczające rozciągnięcie podczas instalacji. W takich przypadkach zazwyczaj prosimy o ponowny montaż przed dalszymi krokami.
Rabaty na ponowne zamówienie w ramach rozwiązania gwarancyjnego
W ciągu 12 miesięcy od pierwotnej dostawy przysługuje Ci 20% rabatu na folie zamienne. Umożliwia to ponowne zamówienie pojedynczych folii lub kompletnego zestawu w obniżonej cenie, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Przed złożeniem reklamacji
- Przed złożeniem reklamacji upewnij się, że Twoje zamówienie jest prawidłowe, zwłaszcza jeśli dostarczone folie w ogóle nie pasują. Decydującym czynnikiem jest typ nadwozia (seria modelowa), a nie rok produkcji.
- Informacje dotyczące zwrotów i prawa odstąpienia od umowy znajdziesz na naszej stronie Zwroty i reklamacje.