Come inviare correttamente un reclamo o una richiesta di garanzia
1. Fotografare il veicolo e la pellicola oscurante
Per consentirci di esaminare il vostro reclamo in modo accurato ed efficiente, sono necessarie foto chiare del veicolo dal fronte, dal retro e lateralmente. Questo ci permette di identificare correttamente la carrozzeria senza ambiguità.
Inoltre, vi chiediamo di fornire foto che mostrino chiaramente l’area interessata della pellicola oscurante. Ulteriori indicazioni sono disponibili nella nostra guida fotografica.
2. Misurare con precisione lo scostamento (in millimetri)
Indicate sempre lo scostamento come un’unica misura totale e precisa in millimetri (ad esempio “9 mm” invece di “tra X e Y mm”). Lo scostamento deve inoltre essere descritto per iscritto.
Metodi di misurazione diversi o valori poco chiari possono causare incomprensioni. Per questo motivo, vi chiediamo di assicurarvi che tutte le misurazioni siano chiare, coerenti e facilmente verificabili.
Importante: la pellicola oscurante deve essere installata prima della misurazione, poiché solo una pellicola installata mostra l’effettiva vestibilità e consente di misurare correttamente lo scostamento. Questo garantisce che l’eventuale pellicola sostitutiva venga prodotta con precisione ed evita che lo stesso problema si ripresenti.
3. Compilare e inviare il modulo
Una volta che il veicolo e la pellicola oscurante sono stati fotografati correttamente e lo scostamento è stato misurato con precisione, potete inviare il reclamo tramite il modulo.
Come fotografare un reclamo – guida rapida
Seguite queste indicazioni quando fotografate il vostro veicolo e la pellicola oscurante, così potremo valutare il vostro caso in modo rapido, chiaro e corretto.
1. Foto dall’esterno
Meno adatto: le sole foto di dettagli ravvicinati di solito non sono sufficienti per valutare la carrozzeria e la situazione complessiva.
Ideale: una foto che mostri il veicolo, il finestrino e l’intera pellicola. Questo ci consente di valutare in modo affidabile l’installazione, la vestibilità ed eventuali problemi di produzione.
2. Foto dall’interno
Meno adatto: foto parziali (ad esempio solo un angolo) rendono spesso difficile valutare la vestibilità complessiva.
Ideale: una foto che mostri l’intera pellicola dall’interno, consentendo di valutare entrambi i lati del finestrino e la vestibilità completa.
Come fotografare correttamente il vostro veicolo
Seguite queste indicazioni per fotografare correttamente il vostro veicolo, così potremo assistervi in modo efficiente con reclami, casi di garanzia o domande relative alla corretta scelta della carrozzeria.
Cause comuni degli scostamenti
Un problema frequente è misurare la pellicola sul vetro prima dell’installazione. Durante il montaggio, la pellicola oscurante viene stirata di circa 5–10 mm. Per questo motivo, un reclamo può essere valutato solo sulla base di una pellicola installata.
Se dopo l’installazione mancano solo 1–2 mm, ciò indica spesso uno stiramento insufficiente durante il montaggio. In questi casi, di norma chiediamo una reinstallazione prima di procedere ulteriormente.
Riordino scontato come soluzione di garanzia
Entro 12 mesi dalla consegna originale, avete diritto a uno sconto del 20% sulle pellicole sostitutive. Questo vi consente di riordinare singole pellicole o un set completo a prezzo ridotto, se necessario.
Prima di inviare un reclamo
- Verificate che il vostro ordine sia corretto prima di inviare un reclamo, soprattutto se le pellicole consegnate non si adattano affatto. Il fattore determinante è la carrozzeria (serie del modello), non l’anno del modello.
- Le informazioni su resi e diritto di recesso sono disponibili nella nostra pagina Resi e reclami.