Slik sender du inn en reklamasjon eller garantisak på riktig måte
1. Fotografer bilen og solfilmen
For at vi skal kunne vurdere reklamasjonen din nøyaktig og effektivt, trenger vi tydelige bilder av bilen forfra, bakfra og fra siden. Slik kan vi entydig identifisere riktig karosserimodell.
I tillegg ber vi om bilder som tydelig viser det berørte området på solfilmen. Du finner mer veiledning i fotoguiden vår.
2. Mål avviket nøyaktig (i millimeter)
Oppgi alltid avviket som ett enkelt, nøyaktig totalmål i millimeter (f.eks. «9 mm» i stedet for «mellom X og Y mm»). Avviket må i tillegg beskrives skriftlig.
Ulike målemetoder eller uklare verdier kan føre til misforståelser. Derfor ber vi om at alle mål er tydelige, konsekvente og enkle å kontrollere.
Viktig: Solfilmen må være montert før du måler, fordi bare en montert film viser den faktiske passformen og gjør at avviket kan måles riktig. Slik kan en eventuell erstatningsfilm produseres nøyaktig, og vi unngår at samme problem oppstår igjen.
3. Fyll ut og send inn skjemaet
Når bilen og solfilmen er fotografert riktig og avviket er målt nøyaktig, kan du sende inn reklamasjonen via skjemaet.
Slik fotograferer du en reklamasjon – hurtigguide
Følg disse retningslinjene når du fotograferer bilen og solfilmen, slik at vi kan vurdere saken din raskt, tydelig og riktig.
1. Bilder utenfra
Mindre egnet: Nærbilder av detaljer alene er vanligvis ikke nok til å vurdere karosserimodell og helhetssituasjon.
Ideelt: Et bilde som viser bilen, ruten og hele filmen. Slik kan vi pålitelig vurdere montering, passform og eventuelle produksjonsfeil.
2. Bilder innenfra
Mindre egnet: Ensidige detaljbilder (f.eks. bare ett hjørne) gjør det ofte vanskelig å vurdere helhetlig passform.
Ideelt: Et bilde som viser hele filmen innenfra, slik at begge sider av ruten og hele passformen kan vurderes.
Slik fotograferer du bilen riktig
Følg disse retningslinjene for å fotografere bilen riktig, slik at vi kan hjelpe deg effektivt med reklamasjoner, garantisaker eller spørsmål om valg av riktig karosserimodell.
Vanlige årsaker til avvik
Et vanlig problem er at filmen måles på glasset før montering. Under monteringen strekkes solfilmen med ca. 5–10 mm. Derfor kan en reklamasjon bare vurderes ut fra en montert film.
Hvis det bare mangler 1–2 mm etter montering, tyder det ofte på at filmen ikke er strukket nok under monteringen. I slike tilfeller ber vi vanligvis om at filmen monteres på nytt før vi går videre.
Rabattert ombestilling som en del av garantiløsningen vår
Innen 12 måneder etter den opprinnelige leveringen har du rett til 20 % rabatt på erstatningsfilmer. Slik kan du ved behov bestille enkeltfilmer eller et helt sett på nytt til redusert pris.
Før du sender inn en reklamasjon
- Kontroller at bestillingen din er riktig før du sender inn en reklamasjon – særlig hvis filmene som ble levert ikke passer i det hele tatt. Det avgjørende er karosserimodellen, ikke årsmodellen.
- Informasjon om retur og angrerett finner du på siden vår Retur og reklamasjon.